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收到商品有瑕疵怎麼辦?
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作者:生活市集客服團隊
3 個月前已更新

【台灣速購商品】

開箱時請務必全程錄影,商品若於送達時即有損壞等新品瑕疵之情形,請將【全數商品內容物/瑕疵商品/錯件商品、外包裝(含宅配單)拍照錄影】恢復原包裝好並代為妥善保管, 並於【七天鑑賞期內】 提供收到的【品項】或【數量】,至線上客服詢問,同時提供【手邊商品照片】與【訂單編號】,申請更換或自行於訂單查詢頁面申請退貨。

◉換貨將以【宅配】方式至收件人地址(非超商取貨),若需更換收件資料,請提供收件人的姓名/電話/地址。

◉若經確認可換貨,將需5個工作天(不含例假日)不等,實際需依合作夥伴作業為主,若因等候已無商品需求且商品保持完整全新,可於[鑑賞期內]至訂單申請退貨。


冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物、活體海鮮等容易腐敗之商品,為確保您的權益,開箱時請務必全程錄影,若於送達時即有瑕疵、失溫等之情形,請維持商品原狀並將全數商品、外箱(袋)、宅配單拍照留存,並立即【於簽收24小時內】聯絡客服團隊,同時提供【有問題的商品數量】+【品項】+【影片】+【照片】(外箱(袋)含宅配單與商品內容物)逾期將影響退換貨權益,並請依照配送溫層妥善保存商品。


★冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務。

◆為確保您的權益,開箱時請務必全程錄影,收到商品有任何問題,請於簽收當下立即將商品外包裝(外箱)+宅配單+商品內容物完整拍照留存。

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