➤如何訂購:

註冊生活市集會員→身份驗證→資料審核→挑選喜愛商品加入購物車→結帳購買→手機認證→下單成功

➤付款方式:

酒類商品付款方式僅接受有實名認證之方式。

接受付款方式:信用卡全額付清、信用卡分期付款、信用卡紅利折抵、ATM 轉帳繳費、Apple Pay、LINE Pay、街口支付、悠遊付、全額折抵、各大超商代碼付款(7-11 ibon、全家FamiPort、萊爾富 Life-ET、OK超商 OK·GO)。

➤身份驗證說明:

使用AIRS(人工智慧身份認證系統),透過將大數據影像辦識資料導入人工智慧,整合開發出此人臉與身份證件辨識機制,有效確保了年齡驗證的精確度和效度,以服務消費者並保障消費者權益。

➤驗證流程及時程:

請至會員中心選擇身份驗證,手持身份證件並拍照上傳→提供身份證件正面照→填寫姓名、手機號碼,確認我同意上傳驗證者本人之個人資料與電話號碼,並保證為真未變偽造,送出您的資料。

審核時程約1個工作天,您可至[會員中心→身份驗證→驗證中心]查看審核狀態。

註:通過購酒資格後,每次訂購酒類商品需經過手機驗證,確認是經由擁有購酒資格的本人購買,若更換手號號碼、身份證件則需重新驗證。

➤收件資料如何修改:

收件資訊請多加核對,由於商品為特殊品項,收件人需與訂購人相同,故未提供更改服務。

若為收件地址須修正,請於[出貨前]提供<訂購人資訊>與<正確地址>至線上客服更改資料, 但因時間差可能無法即時修正資訊,若屆時物流與您聯繫時,請提醒物流人員正確收件地址。

提醒您,更改收件地址,物流端可能需額外加收運費,運費須由消費者自行負擔, 而商品僅配送至一樓,須由收件人親自簽收或年滿18歲以上成年人代收,如有違反得依兒童及少年福利與權益保障法第43條及第91條之規範處1萬元以上10萬元以下罰鍰,不便之處請見諒。

➤出貨及配送問題:

出貨時程您可至該筆訂單購買的檔次商品頁面查看出貨日期,目前未提供指定出貨及配送日期/時間, 出貨後您可至訂單查詢追蹤物流進度,物流人員前往時應該也都會以電話聯繫, 您也可以另外和物流另外約您方便的時間做配送喔。

➤商品瑕疵/缺件/錯件該怎麼辦:

為確保您的權益,開箱時請務必全程錄影,商品如有瑕疵/缺件/錯件,請於【簽收24小時內】連繫客服人員,並提供【有問題的商品數量】+【品項】+【影片】+【照片】(外包裝含宅配單與商品內容物/瑕疵品/錯件品),申請更換或自行於訂單查詢頁面申請退貨,逾期將影響退換貨權益。

➤如何辦理退貨:

為確保您的權益,開箱時請務必全程錄影留存,並恢復原包裝好妥善保管。

若商品有不滿意之處且保持完整全新,您皆享有商品貨到次日起七天猶豫期(鑑賞期)的權益。

若欲辦理退貨,箱購商品須以箱為單位,退貨商品及原廠外箱/外盒(包裝)須保持完整全新, 請您於【鑑賞期內】至[訂單查詢]點擊【申請退貨】依序完成退貨手續並詳細說明退貨原因。

收退僅接受一樓收取,收取退貨可能產生搬運勞務費,請參照網頁標示或退貨收取前將會額外聯繫告知。

◉ 我們會於您確認申請退貨後3~5個工作天內盡快前往收回(遇假日順延),物流取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。待商品收回檢查無異後,訂單退款作業將會於7~10個工作天內完成。

◉ 退貨商品注意事項:

鑑賞期並非試用期,所退回的商品與原廠包裝(如外箱/外盒等)必須是完整全新狀態。

商品驗收時,若商品本身或包裝有缺件、汙損等難以復原之情形,將有可能會影響到您的退貨權益,敬請留意。

請注意需保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(如外盒)及所有附帶文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒;切勿讓宅配單直接黏貼在商品原廠盒袋上、或者書寫文字。

原廠外盒屬於商品的一部分,若有毀損、遺失或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用,並須於匯回上述費用後,方能進行退款作業。

➤如何聯繫客服:

【線上客服營業時間】平日:10:00-21:30、假日:10:00-18:00

◉ 線上客服路徑:會員中心 → 客服中心 → 點擊[右下角圈圈]連線線上客服

 可於任何時間至線上客服詢問,客服人員將於營業時間依序回覆,

 若詢問時間為非營業時間,訊息將於隔日營業時間回覆。

【電話客服服務時間】平日:09:30-18:30

◉ 客服專線:02-5575-1810

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