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海外直送相關問題
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作者:生活市集客服團隊
一週前已更新

海外直送流程,請參考說明:

➤如何訂購:

註冊生活市集會員→挑選商品加入購物車→結帳購買→下單成功→完成「EZ WAY易利委」實名認證→資料校驗成功→等候出貨。

◉ 如有收到EZ WAY易利委通知,請務必點「申報相符」以利商品後續配送。

若於報關時遇到資訊不正確或未按[申報相符]之狀況,導致商品無法清關運送,將對商品進行銷毀,商品貨款及產生之相關費用無法退還。

◉ 如何註冊EZ WAY易利委,請參考說明:https://www.buy123.com.tw/campaign/aboutEZWAY

➤付款方式:

付款方式分別為信用卡一次付清、LINE Pay付款、街口支付、行動支付、悠遊付等。

➤身份校驗說明:

校驗時程約1個工作天。

若校驗失敗,請自行核對訂單收件人姓名/電話/身分證號碼與「EZ WAY易利委」資料是否相同且正確,若【未於訂購七天內】完成「EZ WAY易利委」實名認證或與收件人不符,將會取消訂單辦理退款。如仍有商品需求,請使用正確資訊重新訂購。

➤收件資料如何修改:

收件資訊請多加核對,「海外商品」報關人必須與收件人相同,不得修改。

➤如何取消訂單:

若訂單不符您的需求,於商品【出貨準備前】,自行前往[訂單詳情]點擊【退貨/取消訂購】依序完成退貨手續。

◉ 若僅退購物車訂單中的部分商品,造成購物車訂單未達免運門檻,將需支付額外運費$250元。

◉ 若商品已進入【出貨準備中】因商品正在進行出貨準備與運送,則不提供取消,請於商品簽收七天內申請退貨,退貨退款僅針對商品本身辦理退貨及退款,運費及關稅費用恕不退回,每項商品退貨將收取退貨處理費$190元,敬請留意。

➤出貨及配送時程:

訂單付款成功且資料校驗成功後,預計10~15工作天送達指定地址。商品未提供送上樓服務,僅配送至一樓。

恕無法指定出貨及配送日期/時間,若遇境外物流、海關檢驗(如:實名認證未通過、未取消預先委任衍伸之問題)等不可抗力之因素,將影響到貨速度,實際配送時程仍須依物流司機為主,請依訂單的出貨物流與單號洽詢物流配送情況。

◉ 若商品配送失敗將取消訂單,退款僅針對商品本身辦理退款,運費及關稅費用恕不退回,每項商品退貨將收取退貨處理費$190元,敬請留意。

➤運費如何算:

海外商品滿690元免運費,未滿額需付運費$250元。

若部分商品需額外加收偏遠區運費,請依販售頁的標示為主。

➤如何使用折價券/生活幣:

1挑選好商品後點選「立即搶購」或「加入購物車」

2選擇方案、數量等

3點擊【已套用折價券】並另外填入序號

4確認金額與訂單明細→前往結帳。

◉ 運費、關稅不能使用生活幣或折價券等其他優惠折抵。

➤發票問題:

訂單成立後,將由系統自動開立發票,

若您利用購物車購買多項訂單商品,發票仍將依照各個商品分開開立,且與運費及關稅分開開立,恕無法指定開立的名稱、數量及金額等。

➤商品瑕疵/缺少/寄錯該怎麼辦:

開箱時請務必全程錄影,商品如有瑕疵/缺少/寄錯,請將【全數商品內容物/瑕疵商品/錯誤商品、外包裝(含宅配單)拍照錄影】留存,並於【簽收七天內】至[訂單詳情]點擊【退貨/取消訂購】依序完成退貨手續,辦理退貨時請詳述退貨原因,退款金額於退貨驗收後而定,逾期將影響退貨權益。

◉ 訂單退貨退款僅接受單一商品的整筆商品訂單辦理退貨,恕不受理部分商品退貨。

◉ 商品未提供更換/補寄/保固維修服務,若商品不符需求且保持完整全新,可於【簽收七天內】至訂單申請退貨。

◉ 退貨退款僅針對商品本身辦理退貨及退款,運費及關稅費用恕不退回,每項商品退貨將收取退貨處理費$190元,敬請留意。

➤如何辦理退貨:

開箱時請務必全程錄影留存,並恢復原包裝好妥善保管。

若欲辦理退貨,箱購商品須以箱為單位,退貨商品及原廠外箱/外盒(包裝)須保持完整全新,請於【簽收七天內】至[訂單詳情]點擊【退貨/取消訂購】依序完成退貨手續並詳細說明退貨原因。

◉ 訂單退貨退款僅接受單一商品的整筆商品訂單辦理退貨,恕不受理部分商品退貨。

◉ 退貨退款僅針對商品本身辦理退貨及退款,運費及關稅費用恕不退回,每項商品退貨將收取退貨處理費$190元,敬請留意。

◉ 若因商品有瑕疵/缺少/寄錯而辦理退貨,請將【全數商品內容物/瑕疵商品/錯誤商品、外包裝(含宅配單)拍照錄影】留存並於辦理退貨時詳述,退款金額於退貨驗收後而定。

◉ 收退僅接受一樓收取。我們會於您確認申請退貨後3~5個工作天內盡快前往收回(遇假日順延),物流取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。待商品收回檢查無異後,訂單退款作業將會於7~10個工作天內完成。

◉ 退貨商品注意事項:

商品未提供試用,所退回的商品與原廠包裝(如外箱/外盒等)必須是完整全新狀態。

商品驗收時,若商品本身或包裝有缺件、汙損等難以復原之情形,將有可能會影響到您的退貨權益,敬請留意。

請注意需保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(如外盒)及所有附帶文件或資料的完整性,

切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒;切勿讓宅配單直接黏貼在商品原廠盒袋上、或者書寫文字。

原廠外盒屬於商品的一部分,若有毀損、遺失或缺件,可能影響您退貨的權益,

也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用,並須於匯回上述費用後,方能進行退款作業。

◉ 若您辦理多筆訂單退貨,將有多個物流人員向您收貨。請務必確認物流要收取的訂單編號與商品,再進行交寄,也請保留交寄的物流單據。

▲ 若您所購買的商品為個人衛生用品(如貼身衣物、美妝用品等)或食品類商品(如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等),

因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,除商品本身有瑕疵外,購買後恕無法辦理退貨;

請您於收到商品後,依正常程序儘速檢查商品,若商品發生瑕疵之情形,請拍照並維持商品原狀,立即聯絡本公司之客服團隊並提供商品照片。

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